Возврат средств

1. Область применения

Эта политика определяет порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных за Донат на серверах MCLumen. Платежи обрабатываются платёжными сервисами (FreeKassa, Lava, Enot.io, Robokassa — в зависимости от выбранного способа оплаты); возврат может быть инициирован администраей или платёжным сервисом в порядке, предусмотренном его правилами. В возврате всегда указывается номер заказа, который вы получили при оплате.

2. Когда возможен возврат

Возврат производится в следующих случаях:

• Технический отказ в выдаче: вы оплатили заказ, а привилегия не была выдана по нашей вине (ошибка доставки, недоступность сервера) и не была активирована.
• Ошибка при оплате: двойное списание, оплата неверного товара без его активации.
• Отказ в течение 24 часов: в течение 24 часов с момента оплаты, если привилегия ещё не была использована (не активирована на сервере и не применена). Право на отказ от дистанционной услуги в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» действует до момента фактического начала оказания услуги.
• Отмена в силу закона: в других случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ.

3. Когда возврат НЕ производится

• Если привилегия была активирована и фактически использовалась (услуга оказана).
• Если вы забанены или ограничены за нарушение Правил сервера (читы, дюп, обход банов, оскорбления) — оплата за период действия привилегии не компенсируется.
• Если вы передали данные аккаунта третьим лицам и утратили доступ по своей вине.
• Если срок действия купленной привилегии истёк (подписка истекла естественным образом).
• Если возврат инициируется по причине, не связанной с Сервисом (изменение настроения, отказ от игры). Исключения возможны в индивидуальном порядке по решению администрации.

4. Как запросить возврат

1. Напишите на webmaster@mclumenipa.online с темой «Возврат: №заказа», указав: номер заказа, игровой ник, адрес электронной почты, использованный при оплате, сумму и причину возврата.
2. Администрация рассматривает обращение в течение до 5 рабочих дней и отвечает на указанную почту.
3. В случае положительного решения возврат инициируется через платёжный сервис или вручную тем же способом оплаты, которым был совершён платёж.

5. Сроки зачисления

Срок зачисления зависит от способа оплаты и банков-участников (обычно от 1 до 10 рабочих дней после инициации возврата). Мы не контролируем сроки, за которые платёжная система и банк фактически зачисляют средства на исходную карту.

6. Мошеннические возвраты

Сервер ведёт логи выдачи привилегий, активаций и действий игрока. Попытки получить возврат при фактически полученных и использованных привилегиях (фрод, chargeback без оснований) могут привести к блокировке аккаунта и передаче информации платёжному сервису.

Эта политика дополняет Пользовательское соглашение. В части, не урегулированной этим документом, действует законодательство РФ. Не является юридической консультацией.

7. Реквизиты продавца

Физическое лицо, зарегистрированное в качестве самозанятого:

• ФИО: [ФИО]
• ИНН: [ИНН]
• Контактный телефон: [+7 ...]
• E-mail: webmaster@mclumenipa.online
• Город: [Город]